Garantie

Garantie et assistance à distance

La couverture de la garantie varie en fonction du modèle du produit, des composants, des conditions de commande et du document de garantie fourni. Le devis final, la facture, la carte de garantie et le manuel du produit sont les références déterminantes pour chaque commande.

Ce que nous prenons en charge

• Manuels de modèles, listes de contrôle de configuration, conseils d'utilisation du produit et conseils d'entretien.
• Dépannage à distance par photos, vidéos, informations de commande et description du problème.
• Examen des cas de garantie et conseils pour les étapes suivantes conformément aux conditions de commande confirmées.

Exclusions de garantie typiques

• Installation incorrecte, alimentation électrique inadéquate ou travaux non effectués par des professionnels locaux qualifiés.
• Mauvaise utilisation, négligence, mauvais entretien, modification non autorisée ou dommages accidentels.
• Dommages liés à l'expédition non signalés rapidement avec preuves.
• Usure normale, consommables, problèmes d'entretien de l'eau et marques esthétiques après acceptation de la livraison.

Comment soumettre une réclamation

Envoyez-nous un e-mail ou un message avec votre numéro de commande, le modèle du produit, le numéro de série si disponible, des photos/vidéos et une description claire du problème. Nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un jour ouvrable et de guider l'étape suivante à distance.

Limites importantes du service

Valora fournit des manuels, des vidéos, des conseils à distance et une assistance en ligne. Nous ne promettons pas de réparations sur site ou de services commerciaux locaux. Les travaux locaux d'électricité, de construction, de déménagement et d'installation doivent être organisés par l'acheteur.

Des questions avant de commander ? Lisez la FAQ sur la garantie ou contactez-nous.