Garantie

Garantie & Fernsupport

Der Garantieumfang variiert je nach Produktmodell, Komponente, Auftragsbedingungen und mitgeliefertem Garantiedokument. Das endgültige Angebot, die Rechnung, die Garantiekarte und die Produktanleitung sind die maßgeblichen Referenzen für jede Bestellung.

Was wir unterstützen

• Modellhandbücher, Einrichtungs-Checklisten, Anleitungen zur Produktverwendung und Wartungsanleitungen.
• Fehlerbehebung per Fernzugriff anhand von Fotos, Videos, Bestellinformationen und Problembeschreibung.
• Überprüfung von Garantiefällen und Anleitung für die nächsten Schritte gemäß den bestätigten Auftragsbedingungen.

Typische Garantieausschlüsse

• Unsachgemäße Installation, falsche Stromversorgung oder Arbeiten, die nicht von qualifizierten lokalen Fachkräften ausgeführt wurden.
• Missbrauch, Vernachlässigung, mangelhafte Wartung, unbefugte Änderung oder Unfallschäden.
• Transportschäden, die nicht umgehend mit Nachweis gemeldet wurden.
• Normaler Verschleiß, Verbrauchsmaterialien, Probleme mit der Wasserpflege und kosmetische Mängel nach Annahme der Lieferung.

So reichen Sie einen Antrag ein

Senden Sie uns eine E-Mail oder Nachricht mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Produktmodell, der Seriennummer (falls vorhanden), Fotos/Videos und einer klaren Beschreibung des Problems. Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktages zu antworten und die nächsten Schritte aus der Ferne zu begleiten.

Wichtige Servicegrenze

Valora bietet Handbücher, Videos, Fernberatung und Online-Support. Wir versprechen keine Reparaturen vor Ort oder lokale Handwerksleistungen. Lokale Elektro-, Bau-, Umzugs- und Installationsarbeiten sollten vom Käufer organisiert werden.

Fragen vor der Bestellung? Lesen Sie die Garantie-FAQ oder kontaktieren Sie uns.